你不知道的电脑售后的那些事儿

本人从2017年开始，有幸在某国际品牌电脑售后工作过几年，告诉你一些你不知道的东西。

大厂家的售后基本全都是走的外包，全国划定区域，什么华东、华南，西北，东北之类的，然后全国招标，有实力的公司中标后，在厂家的一系列授权考核之下便开始了售后服务业务。

售后服务一般都从事的是板级维修，和芯片维修没有关系，好像现在修车的4S店也一样。从事板级维修的话，唯一的要求是维修人员能准确地判断是哪个部件导致机器出现故障，然后换件修好交给用户。说白了，干的都是苦力活！

厂家考核服务商的指标有好多，什么时效考核的不说，单说和备件有关的几个。1.备件订购率（一张单子申请了几个备件）。2.好件返还率（备件没有问题，但是维修员判断错误而且还给换了，返回去厂家检测出该备件是好件）。3.备件未用率（订购回来的备件没有使用，再返给厂家）。

厂家考核服务站的指标，不达标扣劳务，正所谓上有政策，下有对策。服务站的老板天天盯着指标，订购率超了，赶快多搞几张单子，送修的用户，给换个鼠标，键盘啥的。时间长了，都有老客户的，我所在的公司和当地的电信呼叫中心关系好，冲指标的时候找他们报修一堆鼠标失灵，键盘失灵的单子；好件返还率好弄，站里配几把“电棒”，换回来的备件不管好坏，用10万伏的电棒在电路板上，CPU上，内存上，电源上电击一会儿，返回去还能检测出好的吗？未用率也好整，只要订购回来的备件，一律给用上，指标不合格，多搞几张单子就冲上去了。

售后给客户承诺的是换良品备件，不承诺换全新的。你在售后维修去换的板子，是不是被高压电击后修复的板子不得而知，那些被高压电击后的板子到底能不能修复只有天知道了。

这可能是所有电子产品售后服务的潜规则吧。毕竟开个站得挣钱。厂家的劳务费和服务站的单量、考核达标率紧密相关。服务站单子少，考核率不达标，用户服务得再好再好再好，厂家也不会多给银子的。

所以当你去服务站，哪怕软件问题给你换个硬件，其它过度维修的情况也就见怪不怪了。

有时候你想不明白，服务站的单量越少，服务质量越高，反而给厂家节省了资源、成本，为什么要人为地搞那么多事情。但是站在老板的立场来想问题，你就明白了。如果你是老板，你可能比他玩得有过之而无不及。

类似的还有你拉运营商的宽带，他给你绑定机顶盒，大多数用户其实根本不需要，但是运营商说你拿回去搁柜子里，只一个县就有多少用户，机顶盒能浪费多少资源？但是想想上级公司对县级公司的宽带机顶盒协同率的考核，县级公司对各代理商协同率的考核（协同有额外的代办费，不协同的话办理宽带的代办费要倒扣），站在各代理商的立场上，所有问题也一目了然！

好多行业的钱，大家都是在资源的浪费来浪费去中都有的赚，其中的经济规律----不懂！！