霸占电脑拒绝办证，工作人员的底气谁给的？

一个短暂的场景，让人看到一个态度恶劣、不负责甚至有些蛮横的工作人员。她今天所受到的处理，客观地说并不冤。

过去发生在政务窗口的不愉快，多是工作人员态度不好，或者办事拖沓，给人带来的体验很差。通常这种情况很难一概而论，有的的确是工作人员业务素质或者办事态度出了问题；而有的时候，人们也会对这种情况多一分理解。因为政务工作本来繁杂，一个工作人员一天要受理数量巨大的业务，换位思考的话，他们偶尔发发牢骚，或许也是应对压力时的一种本能反应。

这可能是很多人都有过的体验，我们偶尔会遇到态度不那么好的工作人员，但真正让人恼怒、忍不住记录现场并投诉的，还是屈指可数。像这次发生在海口的这个事件，如果不是这个工作人员太不可理喻，想必事情就不会搞这么大，说整个事情纯属咎由自取，一点都不为过。

那么，为何这个工作人员态度如此之差？但凡有一点职场经历的人都知道，在一个地方工作，你日常的工作习惯、你和同事的沟通方式、你所呈现出的效率等等，大多受到环境的影响。换句话说，一个部门的氛围与面貌很大程度上取决于管理，日常管理严格，员工自然注重对自我的约束；而如果平时管理松懈，大家在一种缺乏制度规范的氛围下工作，那么员工对自己的要求自然就会放松。照这个逻辑，在这个事件中，涉事工作人员当然要被问责，但她领导的责任、整个部门的制度规范等，同样需要被审视。

为何工作人员如此蛮不讲理，服务态度如此恶劣，这些问题看似指向具体的人，但深层次的问题更值得重视。如今的处理也基本是按照这个逻辑来展开，涉事工作人员性格如何，她平时和同事的关系怎样，这些细节其实都不重要，该追问的是这个部门的风气、日常的工作规范以及领导的责任。打造一流的营商环境，显然不能依靠个别工作人员的好脾气，政府部门应该通过完善工作制度来提升服务质量，从这一点上来说，涉事的政府部门恐怕还有很长的路要走。

文l可乐