报价没过千实际收费3800元！“李鬼”频发背后：搬场乱象为何屡禁不止？

拨打搬家小卡片的电话、网上搜索知名搬家公司，可来的却是搬场“李鬼”，要价直接比电话里的报价高出数倍……

无论是身边，还是社交平台上，这样的经历早已不是新鲜事。多年来，关于规范搬场服务的整治行动持续开展。然而直到今天，仍有不少人还在被搬场“李鬼”所困扰。记者留意到，又一年毕业季到来，关于搬场坐地起价的投诉，也多了起来。这背后，一个问题令人深思：搬场乱象为何屡禁不止？

报价和实付价往往相差数倍

“公兴搬场”是市民周先生印象中的知名搬场公司之一。为此，在为店铺搬家前，他特意在百度上搜索，选择了看上去比较靠谱的一家“公兴搬场”。“电话是400开头，后面好像是96964。对方说车辆起步价是500元，超过一定的公里数要追加，人工费则是每人每小时80元。”跟接线员的沟通过程，周先生依然历历在目，“听到细则这么明确，我比较放心，他们还承诺没有额外收费。”

然而，让周先生没想到的是，他就此一步步落入了对方设好的陷阱中：搬家前一晚，接单的师傅发来短信，人工费变成了第一个小时每人80元，第二个小时每人160元。考虑到临时换人不方便，且价格也在可接受的范围内，周先生未提出异议。搬家当天，3个师傅到了现场后，费用再次提升：装车费和卸车费，还需额外再付720元。“但是都打包好了，懒得再折腾，就只能吃亏了。”且工作人员收钱后连收据都没开，便径直离开了。

接连几次变价，价格从原本谈好的不到1000元直接翻了个倍，这让周先生十分不爽。周先生再次拨打电话质疑未提前告知所有收费，对方竟回复称“这是行规，每辆车都有”。周先生这时发现，自己联系的并非真正的“公兴搬场”。在上海市消保委的官方网站里，罗列了备案过的正规搬场公司，其中，上海公兴搬场物流有限公司的联系电话是96964，没有任何前缀，“我还留意了他们的车辆，颜色、标识都跟正规‘公兴搬场’高度雷同。”周先生说。

王女士在百度上搜到的“强生搬场”也是彻头彻尾的“李鬼”。王女士告诉记者，当时接线员根据她的描述给出了几百元的报价。结果，到了约定好搬家的那天，对方来了5个人，搬完家，竟要价3800元。“我没办法，只能付钱。”与周先生类似，她也没能留存任何收据。记者搜索发现，上海市道路运输管理局官网公示的搬场运输企业名录中，并无任何带有“强生”字眼的公司。

△上海市道路运输管理局官网公示的搬场运输企业名录中，并无任何带有“强生”字眼的公司。

在12345市民服务热线，这样的投诉还有不少。记者梳理发现，除了这些400开头的“李鬼”公司，也不乏货拉拉、滴滴等网络平台的投诉，只不过，平台尚有投诉处理机制，而被“李鬼”欺骗的消费者，却往往因缺乏证据，陷入维权困境。

症结是从业门槛低？

上海大众物流所属大众搬场公司负责人刘伟军介绍，搬场行业入门门槛很低。“尤其是居民搬家服务，只要花几万元，到二手市场买辆货车，拉几个亲戚朋友或者临时雇几个搬运工，再登记个电话号码，生意就能做起来了。”一基层执法队员则告诉记者，2022年修正的《中华人民共和国道路运输条例》中规定，使用总质量4500千克及以下普通货运车辆从事普通货运经营的，无需申请取得道路运输经营许可证及车辆营运证，这对搬场运输行业来说是一次解绑，但也给了一些有心人钻空子的空间。

△客服表示，可帮忙搭建网页，创建400电话。

△客服称类似网页为模板搭建。

其他监管也要跟上

为促进本市搬场运输行业健康稳定发展，市道路运输管理局、市道路运输事业发展中心与市道路运输行业协会几乎每年都会对搬场运输企业质量信誉开展考核。2022年，共22户企业被纳入考核范围。根据规范经营、安全生产、优质服务、社会责任、社会评价等，把企业被分为不同等级，诚信企业在行业政策及市场准入方面予以支持，对严重失信的企业则加大监管力度，提高市场准入标准。不过，这样的考核对规模较大的企业约束力较强，至于“黑搬场”则效果寥寥。

刘伟军坦言，近年来，大众搬场也遇到过不少“冒牌货”。多年来，大众交通集团一直向假冒大众搬场集中的生活服务类网站发出律师函，要求对方停止侵权行为，然而，效果并不理想。他认为，应该加大对违法行为的惩处力度。

在实际操作中，要查处并不容易。这种黑物流往往比较隐蔽，留下的多为虚假信息，很难调查取证。日前，针对一则投诉，市交通委相关部门通过12345回复，工作人员前往市民投诉的公司注册地址进行核查，但该公司并未在该地实际经营，无执法对象，交通执法平台上也未查询到该公司的其他信息，无法展开调查。而在消费者端，面对这种“黑搬家”时警惕性差，没有核实对方的相关证件，更未订立合同，往往到最后坐地起价时才恍觉不对，发票、收据等相关证据也没及时留存，给相关部门的调查带来一定难度。

“互联网平台要履行监管责任，从源头加强治理，不能用未经核实的虚假信息误导消费者。”上海市道路运输行业协会搬场专业委员会建议相关部门要进一步加大源头治理力度，定期在网上清理假冒搬场信息。同时，联合多部门的力量，利用大数据分析手段，对出现乱象的企业乃至车辆予以限制，“比如他们的运输车辆是可查询的，是不是可以对车辆进行限制？”

如何避免落入搬家陷阱？

市民在选择搬场运输业务时，应对该企业的道路经营资质（是否具有道路运输经营许可证、工商营业执照、税务登记、经营注册地与实际经营地址是否相符等）作相应了解，并订立道路货物运输合同，勿轻信网上的各类货运虚假宣传。用车前，也可通过咨询上海市市民热线12345、市消保委帮您找搬家服务、上海市道路运输管理局——便民服务等获取服务信息。

上海市道路运输行业协会搬场专业委员会表示，协会企业均需遵守全市搬场行业统一基价，在接到电话后会仔细核对客户需求，了解需要派什么车、多少人，然后给出一个总价，不收小费。但记者尝试拨打了百度上多家排名靠前的400开头电话，“黑搬场”则会率先将明细告知，包括车辆费、公里费、人工费、上楼费等。对此，刘伟军也表示，“对于市民来说，要求搬家公司报总价的方式是最好的避免掉入陷阱的有效办法，报单价反而可能遇到不断加价的行为。”

而且，搬家公司都有格式合同和正规发票，在正式搬家当天，消费者最好与搬家公司签订正式合同，明确服务内容和费用，并保留好相关证据。