消费维权周报｜网购投诉增多，男子称买电脑一年经历三修两换

上周，澎湃新闻收到多起关于网购的投诉，涉产品质量、物流运输等问题。其中，有消费者投诉称，他去年“双十一”期间购买了一台戴尔外星人笔记本电脑，此后电脑出问题，一年内经历了三次维修、两次换新机，第二次换新机后，他发现新电脑的螺丝有痕迹，疑似并非全新电脑，要求退货退款；维权过程中，他被告知，该电脑生产时曾返工过，但系全新出厂。对此，戴尔售后回复澎湃新闻称，无法就此事和消费者达成一致。

已解决：

针对淘宝天猫等的数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。

其中，有消费者投诉称，他11月初在天猫国际进口自营超市买了一个麦克风，因质量问题向商家申请退货，商家以影响二次销售为由拒绝了他的退货申请。经澎湃新闻介入后，商家已经同意退货，双方达成协商一致。

未回应：

针对华为、工商银行、京东、戴森、北京知金大鹏教育科技有限公司、苹果、心动网络、猛犸电动车、拼多多、成都柯贤企业管理咨询公司、中国移动、蔚来汽车的数起投诉，尚在协商处理中。

未与消费者达成一致：

2、淮安赵集粉丝店：有消费者投诉称，他在快手淮安赵集粉丝店购买粉条，收到货后却发现是粉丝。对此，店铺客服未正面回应。

一周维权速报：

1、轻松到家暂停业务，有消费者称等了半年未收到退款

近日，北京的周女士向澎湃新闻反映称，她去年10月份在“轻松到家”平台购买了家政服务，由于后续“轻松到家”无法提供服务，她今年5月申请了退款，至今未收到退款，且目前无法联系到“轻松到家”的客服人员。11月10日，澎湃新闻尝试以多种途径联系“轻松到家”未果。今年7月，该平台官方微博曾发布情况说明称，因资金链断裂，自2022年7月18日起暂停全部业务销售、交付，恢复时间待定。

2、宠物狗在绝育手术中死亡，宠主质疑抢救是否得当

近日，游女士向澎湃新闻反映，10月31日，她的宠物狗在上海艾贝尔宠物医院心脏专科·内窥镜（玉佛店）做绝育手术时死亡，医院先是推测死因为麻醉过敏，她提出质疑后又改口称死因不明。她多次主动联系院方，始终未能获得合理解释。

11月8日，澎湃新闻就此事联系上海艾贝尔宠物医院，院方称“不接媒体电话”后挂断。

4、女子中选“新氧体验官”免费做微拉美手术后感染，医师资质受质疑

近日，李女士向澎湃新闻反映，她今年1月被告知中选成为医美服务平台新氧的“新氧体验官”，获得价值66400元的“微拉美面部提升”免费体验机会。接受微拉美手术后，她术后创面感染，为她进行手术的机构青岛元美医疗管理咨询有限公司市南元美医疗美容门诊部（以下简称“元美”）为她导流脓血并取出了部分线体，但复诊后肿胀疼痛等情况仍未缓解。

李女士质疑，为其实施微拉美手术的医师疑从业年限不符合相关规定，两次复诊也不符合医美手术流程规范。

5、河南一高校发放的不锈钢餐盒疑有锈迹，学校：已送机构检测

近日，位于河南省焦作市的高校黄河交通学院免费为师生发放2万套不锈钢餐盒。使用不久后，有学生发现该餐盒有生锈的迹象，疑似不是使用常用的304不锈钢材料，担心存食品安全隐患，此事引发热议。

11月18日，黄河交通学院一名工作人员告诉澎湃新闻，针对前述事件，学校已经将该餐盒送机构进行检测，待检测结果出来后，将发布情况说明。

同日，黄河交通学院一名学生告诉澎湃新闻，11月13日，其收到了学校免费发放的不锈钢餐盒。其看到，有同学在使用前清洗后，餐盒便出现了生锈的迹象。该学生还称，其没有看到该餐盒厂家信息以及“食品级304”等字样。

一周消费预警：

国家药监局：“蜗牛原液清痘霜”等7批次化妆品检出禁用原料（11.15）

在2022年国家化妆品监督抽检工作中，经广西壮族自治区食品药品检验所等单位检验，标示为广州御清堂化妆品有限公司生产的御清堂尚品蜗牛原液清痘霜等7批次化妆品，检出《化妆品安全技术规范（2015年版）》中规定的禁用原料（见附件）。其中，标签标示生产企业为广州温达精细化工有限公司、委托方为广州彰彩保健化妆品有限公司生产的2批次温达焗油染发霜（自然黑色），检出禁用原料的同时，还存在产品成分比对不符合规定的问题。

根据《化妆品监督管理条例》《化妆品生产经营监督管理办法》，国家药监局已要求广东省药品监督管理部门对上述7批次不符合规定的化妆品涉及的注册人、备案人、受托生产企业依法立案调查，责令相关企业立即依法采取风险控制措施并自查整改；各省（区、市）药品监督管理部门责令相关化妆品经营者立即停止经营上述化妆品，依法调查其进货查验记录等情况，对违法产品进行追根溯源；发现违法行为的，依法严肃查处；涉嫌犯罪的，依法移送公安机关。